2025 Türkiye E‑Ticaret İstatistikleri

📈 Güncel Verilerle, Açıklayıcı ve Anlaşılır

E‑ticaretin ne kadar hızlı büyüdüğünü hepimiz hissediyoruz. Ama iş rakamlara geldiğinde çoğumuzun kafası karışıyor: “E‑ticaret hacmi” ne demek, “işlem sayısı” neden önemli, ya da “perakende oranı” neden bu kadar vurgulanıyor?

Bu yazıda, Türkiye’de e‑ticaretin 2024 yılında ulaştığı seviyeyi 2025 itibarıyla en güncel ve güvenilir kaynaklardan alarak sizin için anlaşılır bir şekilde açıklıyorum. Yani sadece rakam vermekle kalmayacağım — her verinin ne anlama geldiğini, sizin işinize nasıl yansıdığını, hangi noktaların dikkat çekici olduğunu da konuşacağız.

Üstelik verilerimizi, Ticaret Bakanlığı’nın “Türkiye’de E‑Ticaretin Görünümü” raporu başta olmak üzere; KPMG, We Are Social, Google Trends, Deloitte, Statista, TOBB E‑Ticaret Meclisi, BKM ve uluslararası kargo şirketleri gibi alanında en güvenilir kaynaklardan alacağız. Bu sayede pazara sadece “bakmış” değil, onu gerçekten anlamış olacaksınız.

E‑ticaretle ilgileniyorsanız —ister bir markayı yönetiyor olun, ister girişim yapmayı planlıyor olun— bu sayfadaki veriler size yön gösterecek stratejik bir harita olacak.

1. Türkiye’de E-Ticaret Hacmi Ne Kadar Büyüdü?

📌 Toplam E‑Ticaret Hacmi: 3 Trilyon TL (2024 Sonu)

Kaynak: Ticaret Bakanlığı – “Türkiye’de E‑Ticaretin Görünümü 2025” Raporu

Bu ne demek?
Türkiye’de 2024 yılı boyunca internetten yapılan tüm alışverişlerin toplam tutarı 3 trilyon TL’yi aştı. Bu rakam, hem kurumsal hem bireysel tüm online satışları kapsıyor. Yani bir tüketicinin Trendyol’dan aldığı ayakkabı da dahil, bir şirketin online toptan siparişi de dahil.

Bu hacim, 2023’e kıyasla %61,7’lik bir büyümeyi temsil ediyor.
Yani Türkiye’de e‑ticaret, sadece 1 yıl içinde neredeyse 1,2 trilyon TL daha fazla satış yaptı.

📌 İşlem Sayısı: 5,91 Milyar Adet

Bu ne demek?
2024 yılında Türkiye’de tam 5 milyar 910 milyon adet online alışveriş işlemi yapıldı.
Yani bu, nüfus başına yaklaşık 68 online sipariş anlamına geliyor (nüfus 87 milyon varsayılırsa). Bu da gösteriyor ki artık neredeyse herkes —en azından yılda birkaç kez— internetten alışveriş yapıyor.

📌 Perakende E‑Ticaret Hacmi: 1,619 Trilyon TL

Tüm e‑ticaretin yaklaşık yarısı doğrudan tüketiciye yapılan satışlardan (B2C) oluşuyor.

Bu ne demek?
Yani bu 1,6 trilyon TL’lik tutar; insanların kıyafet, elektronik, market ürünleri gibi günlük ihtiyaçlarını online platformlardan satın almasıyla oluşuyor. Kurumsal siparişler bu tutara dahil değil.

Bu da bize şunu söylüyor:
Online alışveriş artık lüks değil, günlük hayatın bir parçası.

📌 E‑Ticaretin Türkiye Ekonomisindeki Yeri

• GSYH’ye oranı: %6,5
  Bu oran, Türkiye’nin tüm yıllık ekonomik üretimi içinde e‑ticaretin ne kadar yer tuttuğunu gösteriyor. Her 100 TL’lik ekonomik hareketin 6,5 TL’si artık internet üzerinden gerçekleşiyor. Bu, online ticaretin ne kadar merkezi hale geldiğini açıkça gösteriyor.
• Toplam ticarete oranı: %19,1
  Yani Türkiye’de yapılan her 5 ticari işlemden 1’i artık internet üzerinden gerçekleşiyor. Bu oran, 2019’da sadece %9’du. 5 yılda 2 katından fazla arttı.

📌 Dolar Bazında Büyüme: 89,6 Milyar USD

Türkiye’deki e‑ticaret hacmi, 2024 sonunda yaklaşık 90 milyar dolara denk geliyor.
Karşılaştırmak gerekirse:

Bu da 5 yılda %274’lük bir büyüme anlamına geliyor.
Bu, enflasyon ve kur etkilerinden arındırılmış olarak düşündüğümüzde bile e‑ticaretin hem içeride hem dış pazarda ciddi bir atılım yaptığını gösteriyor.

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• E‑ticaret artık Türkiye ekonomisinin “yan kolu” değil, ana damarlarından biri.
• Perakende alanında dijitalleşme çok hızlı. Market, moda, elektronik, kişisel bakım gibi ürünlerde online sipariş artık standart hale geldi.
• Kurumsal alanda da dijital sipariş süreçleri gelişiyor (B2B).
• Girişimciler için pazar büyük, büyümeye açık ve fırsatlarla dolu.
• Ama bu büyüme rekabeti de artırıyor: Artık yalnızca “internette olmak” yetmiyor, stratejik olmak gerekiyor.

2. Türkiye’de E‑Ticaret Yapan İşletmeler Kimler?

📌 Toplam E‑Ticaret Yapan İşletme Sayısı: 600.800

Kaynak: Ticaret Bakanlığı – 2025 Görünüm Raporu

Bu ne demek?
2024 yılı itibarıyla Türkiye’de 600 binden fazla işletme, ürün veya hizmetlerini internetten satıyor. Bu rakam, sadece büyük markaları değil; küçük esnafları, butik markaları ve sosyal medya üzerinden satış yapanları da kapsıyor.

Yani artık e‑ticaret, sadece dev şirketlerin alanı değil.
Mahalledeki küçük bir atölye de, profesyonel bir platformda satış yaparak binlerce kişiye ulaşabiliyor.

📌 İşletme Türleri Dağılımı

Bu ne demek?
E‑ticareti en çok şahıs işletmeleri yapıyor. Yani bireysel girişimciler, e-ticarete başlamak için şirket kuruyor ve genellikle düşük maliyetli çözümlerle dijital dünyada yer alıyorlar.

Bu oranlar bize şunu söylüyor:
E‑ticaret artık kurumsal devlerin değil, bireysel girişimcilerin oyun alanı.
Üstelik bu oran, yeni başlayanlar için de cesaret verici: büyük sermaye şart değil, strateji yeterli.

📌 Cinsiyete Göre İşletme Sahipleri

• Kadın girişimciler: %27,2
• Erkek girişimciler: %72,8

Bu ne demek?
Her 4 e‑ticaret işletmesinden yaklaşık 1’i kadınlar tarafından yönetiliyor.
Bu oran düşük gibi görünse de son yıllarda ciddi bir artış söz konusu. Özellikle sosyal medya destekli satış yapan kadın girişimcilerin sayısı hızla artıyor. Kadınlar genellikle butik moda, kişisel bakım, takı ve el işi kategorilerinde öne çıkıyor.

📌 Yaş Gruplarına Göre Dağılım

Ticaret Bakanlığı raporunda yaş gruplarına doğrudan yer verilmiyor ancak TOBB E-Ticaret Meclisi ve We Are Social 2025 verilerine göre:

• E‑ticaret yapan girişimcilerin çoğu 25-44 yaş aralığında.
• 18–24 yaş arası yeni girişimciler son 2 yılda hızla artmış durumda.
• 45 yaş üzeri girişimci sayısı da özellikle annelerden oluşan küçük girişimlerle yükselişte.

Bu ne demek?
E‑ticaret yapmak için “çok genç” veya “çok geç” diye bir şey yok. Farklı yaş grupları, farklı sektörlerde başarı yakalıyor. Gençler teknoloji ve dijital pazarlama bilgisiyle öne çıkarken; daha olgun yaş grupları, ürün kalitesi ve müşteri ilişkileriyle fark yaratıyor.

📌 En Çok E‑Ticaret Yapan Şehirler

İşlem hacmine göre ilk 5 şehir:

1. İstanbul
2. Ankara
3. İzmir
4. Bursa
5. Antalya

Bu ne demek?
Büyükşehirler hâlâ e‑ticaretin kalbi. Ancak Anadolu’daki birçok ilde e-ticaret işletme sayısı ciddi şekilde artıyor. Bu da pazarın sadece şehir merkezlerine değil, yayılmakta olduğunu gösteriyor. Artık Erzurum’dan, Mardin’den, Edirne’den çıkan markalar da ciddi cirolar yapabiliyor.

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• E‑ticaret yapmak isteyen bireyler için fırsatlar çok büyük.
• Kurumsal olmayan girişimciler, pazarda büyük oyuncularla yarışabilecek hale geliyor.
• Kadın girişimciler desteklendiğinde, ekonomide önemli bir dönüşüm yaşanabilir.
• Büyükşehirlerde rekabet daha yüksek, ama lojistik avantaj da fazla.
• Yeni başlayan biri için önemli olan, sermayeden çok doğru strateji ve azim.

3. Hangi Sektörlerde E‑Ticaret Daha Güçlü?

E‑ticaret deyince akla hemen giyim ya da elektronik gelse de aslında internetten satılan ürünlerin çeşitliliği çok geniş. Peki hangi sektör, ne kadar ciro yapıyor? Hangi ürün gruplarında insanlar en çok alışveriş yapıyor? İşte detaylar:

📌 En Büyük 5 Sektör (2024 İşlem Hacmine Göre)

Kaynak: Ticaret Bakanlığı 2025 Raporu

🛍 1. Giyim, Ayakkabı, Aksesuar (301 Milyar TL)

Bu ne demek?
Online giyim alışverişi hâlâ zirvede. İnsanlar artık mağazaya gitmeden, beden/iade kolaylığı sayesinde kıyafetlerini internetten almayı tercih ediyor.

Özellikle:

• Kampanya dönemlerinde (11.11, Efsane Cuma)
• Sosyal medya fenomenlerinin etkisiyle
• Kadın kullanıcıların yoğun ilgisiyle

moda ürünleri en çok satılan kategori olmaya devam ediyor.

📱 2. Elektronik (177 Milyar TL)

Bu ne demek?
Telefon, bilgisayar, kulaklık, televizyon gibi ürünler yüksek fiyatlı olduğu için, e‑ticaret hacmini de ciddi şekilde artırıyor. İnsanlar fiyat karşılaştırması yaparak ve kampanyaları takip ederek alışveriş yapıyor.

Artık bir telefon alınmadan önce mutlaka internetteki fiyatı kontrol ediliyor.

🍔 3. Hızlı Teslimat & Yemek Siparişi (Q-Commerce) (165,8 Milyar TL)

Bu ne demek?
2024 yılında hızlı teslimat sektörünün toplam hacmi 250 milyar TL’ye dayandı. Bunun büyük bir kısmı yemek siparişlerinden geldi.

Yani sadece birkaç saat içinde kapıya gelen yemekler ya da market ürünleri, toplam e‑ticaretin neredeyse %8’ini oluşturuyor.

İlginç not: En çok sipariş edilen yemek “hamburger” olmuş ve 20,2 milyar TL’lik bir hacim yaratmış.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı, Q-Commerce verileri

✈ 4. Havayolları ve Seyahat Hizmetleri (389 Milyar TL Toplam)

Bu ne demek?
Uçak bileti, otobüs bileti, otel rezervasyonu gibi hizmetlerin neredeyse tamamı artık internetten alınıyor. Tatil planları artık mobil uygulamalardan yapılıyor.

Bu nedenle, seyahat sektörü e‑ticaretin önemli bir kalemi haline gelmiş durumda.

🛒 5. Market, Temizlik, Kişisel Bakım

Tam hacim açıklanmasa da “sık alışveriş yapılan” kategorilerde öne çıkıyor. Özellikle büyük şehirlerde, insanlar markete gitmek yerine uygulamalardan sipariş vermeyi tercih ediyor.

Q-commerce firmaları burada devreye giriyor:
30 dakikada kapında konseptiyle, günlük alışveriş e‑ticarete dönüşüyor.

📈 Diğer Dikkat Çeken Kategoriler

• Anne & Bebek Ürünleri – Artan doğum oranıyla hızlı büyüyen bir kategori
• Ev Dekorasyon / Mobilya – Kargo ve kurulum süreçleri iyileştikçe online satış artıyor
• Kitap, Kırtasiye, Hobi Ürünleri – Özellikle pandemiden sonra ivme kazandı
• Kozmetik & Kişisel Bakım – Kadın kullanıcıların tercihiyle yüksek sipariş hacmi oluşuyor

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• Her sektöre yer var, ama bazıları daha hızlı büyüyor.
• Tüketici alışkanlıkları değişiyor; insanlar sadece büyük ürünleri değil, artık market alışverişini bile internetten yapıyor.
• Eğer bir sektöre girmeyi düşünüyorsan, bu veriler “nerede daha büyük bir pazar var?” sorusunun cevabını veriyor.
• Ama unutma: Büyük hacim = büyük rekabet demek.
  Niş ürünlerde fark yaratmak hâlâ mümkün.

4. Tüketici Profili ve Alışveriş Davranışları

Kim, Ne Zaman, Nereden ve Nasıl Alışveriş Yapıyor?

Sadece ne kadar alışveriş yapıldığı değil, kimin, ne zaman, nasıl alışveriş yaptığı da e-ticarette strateji belirlerken çok kritik.
Bu bölümde e-ticaret tüketicisinin profiline yakından bakacağız.

👩‍🦰 Kadınlar Daha Çok Harcıyor

Toplam harcamanın %58’i kadınlara ait.
Kaynak: Ticaret Bakanlığı 2025 Raporu

Bu ne demek?
Online alışverişte kadınlar açık ara önde.

💳 En Çok Tercih Edilen Ödeme Yöntemleri

Kaynak: BKM 2024–2025 Verileri

Bu ne demek?
Türkiye’de kartlı ödeme açık ara en çok tercih edilen yöntem.
Bu nedenle:

• Kredi kartı entegrasyonu olmayan bir e-ticaret sitesi büyük kayıplar yaşar.
• Dijital cüzdan ve alışveriş kredileri gibi yeni yöntemler her geçen gün daha fazla tercih ediliyor.
• Kapıda ödeme hâlâ küçük bir paya sahip ama bazı kullanıcılar için güven hissi yaratabiliyor.

🧠 Tüketici Psikolojisi: Hız, Güven, Kolaylık

• Hızlı teslimat artık lüks değil, beklenti. Özellikle büyük şehirlerde.
• İade kolaylığı, kullanıcıların sepete eklemesini ve satın almasını hızlandırıyor.
• Yorumlar ve puanlama sistemleri, tüketicinin karar sürecinde belirleyici oluyor.
• Görsel kalitesi ve ürün açıklamaları, sepete ekleme oranını doğrudan etkiliyor.

Bunların hepsi, tüketicinin “alışverişi tamamlamadan önce” aklından geçirdiği düşünceler.

🧓👦 Yaş Gruplarına Göre Davranış

We Are Social & Deloitte verilerine göre her yaş grubunun alışveriş motivasyonu farklı.

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• Kadınlar daha çok harcıyor, ama erkekler genellikle daha yüksek tutarlı alışverişler yapıyor.
• Mobil cihazlar üzerinden alışveriş baskın hale geldi. Mobil performansınız kötüyse satış da düşer.
• Akşam saatleri “altın saat”tir; reklam planlamasında bu saatler hedeflenmeli.
• Kredi kartı ile alışveriş kolaylığı + güven = daha yüksek dönüşüm
• Tüketicinin güven ihtiyacı hâlâ çok yüksek. Kargo takibi, ürün yorumları ve iade süreci stratejik değer taşıyor.

5. Google Trends ve Dijital Arama Alışkanlıkları

İnsanlar E‑Ticaret Sitelerinde Neyi, Ne Zaman Arıyor?

Google Trends verileri bize şunu gösteriyor:
İnsanlar sadece alışveriş yaparken değil, alışveriş yapmadan önce araştırırken de dijitalde çok aktif. Bu davranışları anlamak, içerik stratejisinden reklam planlamasına kadar her şeyi etkiler.

🔍 En Çok Aranan Kategoriler (2024–2025 İlk Çeyrek)

Google Trends verilerine göre Türkiye’de 2024 ve 2025 başında en çok aranan e‑ticaret kategorileri:

1. Giyim & Ayakkabı
2. Elektronik – özellikle telefon ve kulaklıklar
3. Beyaz eşya & küçük ev aletleri
4. Anne & Bebek ürünleri
5. Parfüm & kozmetik ürünleri
6. Kampanyalar – “indirim”, “kupon”, “11.11” gibi terimler

Bu ne demek?
İnsanlar alışverişe genellikle Google’da araştırmayla başlıyor.
Bu da demek oluyor ki, markanız bu aramalarda görünmüyorsa, o satışa aday bile olamıyor.
Yani: SEO (arama motoru optimizasyonu) hâlâ her şeyin başı.

📅 Sezonluk Arama Yoğunlukları

Bu ne demek?
Doğru ürünleri, doğru dönemde öne çıkarmayan markalar potansiyelini kaçırıyor.
Örneğin:

• Şubat ayında “spor ayakkabı” reklamı verirsen, trendin tam üstüne binersin.
• Kasım’da “hediye önerileri” içeriği hazırlarsan, Google trafiğini yakalarsın.
  Bu yüzden, içerik ve reklam planlaması arama eğilimlerine göre yapılmalı.

📍 Arama Biçimleri Değişiyor

2024–2025’te dikkat çeken Google Trends değişimleri:

• Sesli aramalar artıyor (“en yakın kahve makinesi satan yer”)
• “Yakınımda” aramaları yükselişte (“en ucuz tost makinesi İstanbul”)
• Soru formatında aramalar çoğaldı (“hangi telefon daha iyi”, “kırmızı elbise nasıl kombinlenir”)
• Kullanıcılar artık sadece ürün değil, karar vermelerine yardımcı içerik arıyor.

Bu ne demek?
Markanız sadece “ürün satmak” yerine, “karar vermeye yardımcı olmak” zorunda.
Yani sadece ürün sayfası değil:

• Karşılaştırma içerikleri
• “En iyiler” listeleri
• Kategori rehberleri
• Blog yazıları
  hazırlayan markalar daha çok görünür oluyor.

🧠 Google’da Aranan = İhtiyaç Duyulan

Google Trends aslında kullanıcıların ihtiyacını bize gösterir.
Bu bilgilerle ne yapabilirsin?

✔ Ürün açıklamalarını o kelimelere göre optimize edebilirsin
✔ Blog içeriklerini arama hacmi yüksek konulara göre oluşturabilirsin
✔ Reklamlarını trend kelimelere göre planlayabilirsin
✔ Sosyal medya içeriklerinde aynı sorulara cevap verebilirsin

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• Google, tüketicinin ilk durağıdır. Orada yoksan, piyasada da yoksun.
• SEO + trend takibi = sürekli trafik ve daha düşük reklam maliyeti
• Sadece “ürün ismi” değil, kullanıcıların sorduğu sorulara cevap vermek fark yaratır
• İçerik üretimi ve kampanya zamanlaması, sezonsal arama dalgalarına göre yapılmalı

6. Dijital Türkiye: İnternet ve Sosyal Medya Kullanımı

(We Are Social & Statista 2025 Verileriyle)

E-ticaretin büyümesini anlamak için sadece alışveriş verilerine değil, o alışverişin yapılabildiği dijital ortamın gelişimine de bakmak gerekir. Çünkü internet kullanımı arttıkça, e-ticaret potansiyeli de otomatik olarak büyür.

🌍 Türkiye’de İnternet Kullanımı (2025)

• Toplam nüfus: 87,5 milyon
• İnternet kullanıcı sayısı: 73,2 milyon
• İnternet penetrasyonu: %83,7
• Günlük ortalama internet kullanımı: 7 saat 13 dakika

📌 Kaynak: We Are Social “Digital 2025: Turkey” Raporu

Bu ne demek?
Her 100 kişiden 84’ü internete erişiyor ve günde ortalama 7 saatin üzerinde çevrimiçi.
Bu, e-ticaret için muazzam bir potansiyel.
Ama aynı zamanda:
⚠ Bu kadar aktif bir dijital ortamda rakipler de çok görünür.
Yani dijitalde görünür olmayan marka artık oyun dışı kalıyor.

📱 Sosyal Medya Kullanımı

• Sosyal medya kullanıcı sayısı: 66,5 milyon
• Nüfusun %76’sı aktif kullanıcı
• Günlük sosyal medya kullanımı: 2 saat 51 dakika
• En çok kullanılan platformlar:
  1. Instagram
  2. YouTube
  3. TikTok
  4. Facebook
  5. X (Twitter)

Bu ne demek?
Markalar için sosyal medya artık bir “ek kanal” değil, ana vitrin.

İnsanlar bir ürünü önce Google’da değil, Instagram’da görüp beğeniyor, sonra araştırıyor.
Bu da şu anlamı taşıyor:

• Görsel kalitesi yüksek içerikler şart
• Ürün/hizmet kadar hikâye anlatımı önemli
• Sosyal medya alışverişinin (social commerce) yükselişi hız kesmeden devam ediyor

💡 Mobil Kullanım Trendi

• Türkiye’de internet kullanıcılarının %96’sı mobil cihazla bağlanıyor
• Masaüstü kullanımı hızla düşüyor
• Tüm sosyal medya ve e-ticaret platformlarına erişimin %80’den fazlası telefonla yapılıyor

Bu ne demek?
Markanızın web sitesi telefonda yavaş, zor gezilen ya da karmaşık ise kullanıcı saniyeler içinde çıkıyor.
Yani:

• Mobil tasarım = Kullanıcı memnuniyeti
• Mobil ödeme kolaylığı = Satın alma artışı
• Mobil reklam = Doğrudan dönüşüm

📢 Sosyal Medyada Alışveriş Davranışları

Statista ve Deloitte verilerine göre:

• Türkiye’deki kullanıcıların %74’ü sosyal medyada ürün keşfediyor
• %53’ü en az 1 kez sosyal medya üzerinden alışveriş yaptı
• %81’i sosyal medyanın marka kararlarını etkilediğini söylüyor
• En çok satış yapılan sosyal mecra: Instagram

Bu ne demek?
Sosyal medyada içerik üretmeyen bir marka, günümüz tüketicisine ulaşamıyor.
Sadece reklam değil, organik içerik ve topluluk yönetimi de satışları etkiliyor.

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• Türkiye’de 73 milyon internet kullanıcısı var ve bunun 66 milyonu sosyal medyada.
• Dijitalde aktif olmayan markalar, müşteriyle ilk teması kaybediyor.
• Mobil öncelikli, sosyal medya destekli bir strateji artık tercih değil, zorunluluk.
• E-ticaret sitesi varsa ama sosyal medya yoksa, trafiğin büyük kısmı kaçıyor olabilir.
• Sosyal medyada görünmek, arama motorlarında bile daha fazla görünürlük getiriyor (çünkü Google, sosyal sinyalleri önemser).

Harika, şimdi geldik e-ticaretteki en kritik rekabet avantajlarından biri olan lojistik ve hızlı teslimat (Q-Commerce) konusuna. Bu bölüm, özellikle “müşteri memnuniyeti” ve “sepeti tamamlama oranı” açısından çok belirleyici.

7. Hızlı Teslimat (Q-Commerce) ve Lojistik Trendleri

“Yarın gelir mi?” değil, artık “20 dakikada gelir mi?” sorusu soruluyor.

Q-Commerce, yani “Quick Commerce” terimi, son yıllarda hayatımıza hızlıca giren bir kavram.
Özellikle yemek, market ve acil ihtiyaç ürünlerinde, siparişin 30 dakika içinde teslim edilmesi artık bir standart haline gelmeye başladı.

🚀 Hızlı Teslimat Pazarı: 249,8 Milyar TL (2024)

Kaynak: Ticaret Bakanlığı – 2025 Görünüm Raporu

Bu ne demek?
Sadece hızlı teslimat odaklı siparişlerin oluşturduğu toplam hacim 250 milyar TL’ye dayandı.
Yani “az zaman alan ama sık yapılan” bu siparişler, toplam e-ticaretin %8,3’ünü oluşturdu.

Bu kategori artık market ve yemek sektörünün ötesine geçiyor:

• Kişisel bakım ürünleri
• Temizlik malzemeleri
• Evcil hayvan maması
• Ofis ihtiyaçları gibi alanlarda da Q-Commerce yayılıyor.

🍔 En Çok Sipariş Edilen Ürün: Hamburger – 20,2 Milyar TL

Evet, yanlış okumadın!
2024 yılında Q-Commerce kapsamında en çok sipariş edilen ürün hamburger oldu.
Yani sadece hamburger siparişlerinden oluşan e-ticaret hacmi 20,2 milyar TL.

Bu ne demek?
Q-Commerce’in en güçlü alanı hâlâ yemek teslimatı.
Rekabetin yoğunlaştığı bu alanda kullanıcı beklentisi çok yüksek:

• Hızlı teslimat
• Takip edilebilirlik
• Kolay iade/şikâyet süreci

📦 Kargo ve Teslimat: Lojistik Şirketlerinin Rolü

DHL, Aras Kargo, MNG, Yurtiçi, Hepsijet gibi büyük firmalar son yıllarda e-ticaret lojistiğine özel operasyonlar geliştirdi.
2024’te şu trendler öne çıktı:

• Aynı gün teslimat: Büyük şehirlerde artık standart hale geliyor
• Zaman aralığı seçimi: Kullanıcılar “saat 18:00 – 22:00 arası teslim” gibi opsiyonları tercih ediyor
• Dağıtım merkezleri şehir içine taşınıyor: Teslimat süresi < 1 güne iniyor
• İade kargo kolaylaştırıldı: Ücretsiz kargo/iade talebi, dönüşüm oranlarını artırıyor

🧠 Kullanıcı Beklentisi: Teslimat = Sadakat

Yapılan araştırmalara göre:

• Kullanıcıların %85’i, kötü bir teslimat deneyimi yaşarsa o siteden bir daha alışveriş yapmıyor.
• %72’si, kargo sürecini sipariş öncesi kontrol ediyor (örneğin “2 günde kargoda” ibaresi)
• %64’ü, “aynı ürünü sunan iki markadan daha hızlı olanı” tercih ediyor

Bu ne demek?
Ürün ne kadar iyi olursa olsun, geç gelen kargo kötü deneyim yaratır.
Lojistikte hızlı ve şeffaf olmayan markalar müşteri kaybı yaşar.
Kargo takibi, SMS/email bilgilendirmesi, iade kolaylığı = müşteri sadakati

🧮 Lojistik ve Q-Commerce’te Artan Rekabet

Q-Commerce alanında 2025’te şu trendlerin öne çıkması bekleniyor:

1. Dark Store yapılar yaygınlaşıyor (şehir içi mini depolar)
2. Drone teslimat testleri hız kazandı
3. Teslimat noktaları (Getir/TrendyolGo dolapları gibi) alternatif oluyor
4. Kargo tahmini zaman göstergesi satış dönüşümünü artırıyor
5. Sürdürülebilir ambalaj ve karbon salımı takibi müşteri kararını etkiliyor

🔍 Kısaca Bu Ne Anlama Geliyor?

• E-ticarette ürün kadar teslimat süreci de kullanıcı deneyiminin parçası.
• Kargo süresi > “dönüşüm oranı” > “tekrar alışveriş” > “yorum puanı” zincirini belirliyor.
• Q-Commerce sadece yemek değil; market, kozmetik, evcil hayvan ürünlerinde de yükseliyor.
• Lojistik hızı yüksek olan markalar, düşük reklam bütçesiyle daha fazla sadakat yaratıyor.

8. Özet Tablo ve Stratejik Yorumlar

Bu Veriler Ne Anlama Geliyor, E-Ticaret Markaları Ne Yapmalı?

📊 2025 Türkiye E-Ticaret Özeti

🎯 2025 İçin 10 Stratejik E-Ticaret Aksiyonu

1. Veriyle Konuş, Sezonsal Planla

Google Trends, Ticaret Bakanlığı ve sosyal medya istatistikleri sana neyin, ne zaman arandığını gösteriyor.
✔ Kampanya tarihlerini bu takvime göre planla.
✔ Ürünleri dönemsel ilgiye göre vitrine çıkar.

2. Mobilde Hızlı Olamayan, Satışta Geride Kalır

Türkiye’de internet kullanıcılarının %96’sı alışverişi telefondan yapıyor.
✔ Sitenin mobil versiyonunu test et.
✔ Yavaş yüklenen sayfaları iyileştir, mobil ödeme entegrasyonlarını eksiksiz kur.

3. Kadın Kullanıcıyı Hedefle, Hikâyeyle Etkile

Toplam harcamanın %58’i kadınlara ait.
✔ Moda, kozmetik, çocuk ürünleri gibi kategorilerde sosyal medya hikâyelerine ağırlık ver.
✔ Kadınlara yönelik içerik üret, onların diliyle konuş.

4. İçerik Üretmeyen Marka Satışta Görünmez

Kullanıcılar alışverişten önce araştırıyor.
✔ Blog yazıları, rehber içerikler, karşılaştırma listeleri hazırla.
✔ “En iyi”, “uygun fiyatlı”, “2025 trendleri” gibi anahtar kelimeleri yakala.

5. Hızlı Teslimat = Güven + Sadakat

Siparişi hızlı ve şeffaf şekilde teslim eden markalar yeniden tercih ediliyor.
✔ Teslimat süresini net şekilde belirt.
✔ Takip kodu, teslimat bildirimi ve kolay iade süreçleri oluştur.

6. Sosyal Medyada Sadece Var Olma, Etkileşim Kur

66 milyon aktif kullanıcı sosyal medyada vakit geçiriyor.
✔ Instagram ve TikTok’ta düzenli, özgün ve dikkat çekici içerikler paylaş.
✔ Ürün tanıtımlarını yaşam tarzı içerikleriyle birleştir.

7. Ürünü Değil, Deneyimi Sat

Kullanıcı, sadece ürün değil; hız, kolaylık, güven, görsellik ve duygu da satın alıyor.
✔ Ürün sayfalarında açıklamaları sadeleştir, görsel kalitesine özen göster.
✔ Kullanıcı yorumlarını, puanları ve sosyal kanıtları öne çıkar.

8. Her Kampanya Dönemi İçin Hazırlık Yap

11.11, Black Friday, Anneler Günü, Okula Dönüş gibi dönemler satış patlaması yaratır.
✔ En az 1 ay önceden kampanya ve içerik planı oluştur.
✔ Trend aramalara uygun başlıklarla reklamlarını optimize et.

9. Lojistik Partnerini Stratejik Seç

Teslimat süresi 1 gün bile uzarsa müşteri kaybı yaşarsın.
✔ Aynı gün kargo ya da ertesi gün teslimat çözümü sunabilecek kargo firmalarıyla çalış.
✔ Q-Commerce hizmeti veriyorsan lokasyon bazlı teslimat algoritmalarına yatırım yap.

10. Kullanıcıyı Dinle, Siteyi Geliştir

Ziyaretçiler siteden neden çıkıyor, sepet neden terk ediliyor, hangi sayfalar daha çok ziyaret alıyor?
✔ Google Analytics ve ısı haritalarını düzenli analiz et.
✔ Kendi sitene dışarıdan bakan bir gözle kullanıcı gibi gez ve iyileştirmeleri yap.

2025 Türkiye e-ticaret istatistikleri yazısından aşağıdaki kaynaklardan yararlandım.

📘 Ticaret Bakanlığı – Türkiye’de E-Ticaretin Görünümü 2025 Raporu

• Raporun PDF dosyası:
  🔗 https://ticaret.gov.tr/data/681a16de13b8762dd8da6b66/T%C4%B0CARET%20BAKANLI%C4%9EI%20T%C3%9CRK%C4%B0YE%27DE%20E%20-%20T%C4%B0CARET%C4%B0N%20G%C3%96R%C3%9CN%C3%9CM%C3%9C%20RAPORU.pdf
• Duyuru sayfası:
  🔗 https://ticaret.gov.tr/duyurular/turkiyede-e-ticaretin-gorunumu-raporu-yayinlandi-06-05-2025

📗 We Are Social – Digital 2025: Turkey Raporu

• Global rapor merkezi (Datareportal):
  🔗 https://datareportal.com/reports/digital-2025-turkey
• Türkiye özel sayfası (kısa özet ve infografik):
  🔗 https://datareportal.com/digital-in-turkey

📘 KPMG Türkiye – E-Ticaret Görünümü 2025 Değerlendirmesi

• Özet haber ve yorum:
  🔗 https://kpmgvergi.com/yayinlar/mali-bultenler/gumruk/turkiyede-e-ticaretin-gorunumu-raporu-yayinlandi/3099

📙 Deloitte Türkiye – Outlook of E-Commerce in Türkiye 2025

• Özet değerlendirme (Mondaq platformu):
  🔗 https://www.mondaq.com/turkey/economic-analysis/1629412/outlook-of-e-commerce-in-türkiye-2025-report-unveiled

📊 Statista – Türkiye E-Ticaret Verileri ve Tüketici Alışkanlıkları (2025)

• Türkiye özel sayfası:
  🔗 https://www.statista.com/topics/6278/e-commerce-in-turkey/

📘 TOBB E-Ticaret Meclisi – Girişimcilik ve İşletme Profili Verileri

(Not: Bu içerikler doğrudan kamuya açık rapor formatında yayınlanmıyor; genellikle basın açıklamaları ve panel notlarında paylaşılıyor. TOBB E-Ticaret Meclisi üyeliğiniz varsa daha fazla iç veri alınabilir.)

• Genel sayfa:
  🔗 https://www.tobb.org.tr/Sayfalar/Detay.php?rid=284&lst=Kurullar

💳 BKM (Bankalararası Kart Merkezi) – 2024 Yılı E-Ticaret Kartlı İşlem Verileri

• BKM verileri ana sayfa:
  🔗 https://bkm.com.tr/tr/veriler/
• E-ticaret ve kartlı ödeme sayfası (yıllık değerlendirme):
  🔗 https://bkm.com.tr/tr/e-ticaret-islemleri/

🚚 DHL ve Lojistik Raporları – Türkiye’de Hızlı Teslimat & Q-Commerce

• DHL Express Türkiye lojistik trend raporu (2025 öngörüleri):
  🔗 https://www.dhl.com/tr-tr/home/insights-and-innovation/insights/e-commerce-trends.html

E-Ticaret Nedir? Tarihçesi, Türleri, İş Modelleri başlıklı yazım da ilgini çekebilir.